سياسة التبديل والارجاع

نحن نسعى لضمان رضا العملاء عن خدماتنا ومنتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك اتباع السياسة التالية للإرجاع أو الاستبدال:

حالات الإرجاع والاستبدال

• يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها في حال وجود عيب في المنتج.
• يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

شروط الإرجاع

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو متضرر.
• يجب إرفاق إثبات الشراء (فاتورة أو إيصال).

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات القابلة للتلف مثل الورود لا يمكن إرجاعها بعد التسليم إلا في حال وجود مشكلة واضحة عند الاستلام.
• الهدايا المصممة خصيصًا حسب الطلب لا يمكن إرجاعها.

الإجراءات

1. تواصل مع فريق الدعم عبر [رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني] لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
2. سيتم التحقق من الطلب وتأكيده خلال 48 ساعة.
3. في حال الموافقة، سيتم إرجاع المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال 3-5 أيام عمل.

رسوم الإرجاع

• الإرجاع مجاني في حال كان الخطأ من جانبنا (عيب في المنتج أو خطأ في الطلب).
• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.

للاستفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

• الهاتف: [00970599256518]
• البريد الإلكتروني: [[email protected]]
• ساعات العمل: من 9 صباحًا حتى 9 مساءً

نسعى دائمًا لتقديم أفضل الخدمات لعملائنا.